此书是通过对人性的解读，传导正确处理人际关系的沟通社交技巧，帮助我们更好的了解自己、赢取友谊、影响他人。以下我摘取一些重要的语言段落做分享，尽量简单明了，觉得有益处的朋友可自行阅读全书。（我自己个人感觉受益匪浅）
第一章：人际关系的基本技巧
原则1：不批评、不责备、不抱怨
成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
因表现优异而得到赞赏的动物，其学习速度快，学习效果也好；因为行为恶劣而受到处罚的动物，不论学习速度或学习效果都比较差。批评不但不会改变现状，反而会引发不满。（这里可针对孩子教育及职场进行情境思考）
指责就像放出去的家鸽，总有一天会飞回来的。
只有不够聪明的人才喜欢批评、指责他人，时常牢骚满腹，不客气地说，这种行为愚蠢至极。但要做到善解人意并宽恕他人，需要很高的修养和强大的自控力。
让我们尽量去理解他人，用理解代替指责。
原则2：真诚地赞赏他人
让一个人心甘情愿地去做一件事的方法是真诚地赞美他。
弗洛伊德说“你我所做之事都起源于两种动机，那就是性的冲动和能成为伟人的欲望。”
人类天性中最深切的冲动就是渴望被重视，少数懂得满足人类这种欲望的人就可以将他人掌握在鼓掌之中。
记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
艾默生说“凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，我就学他那些好的地方。”
原则3：站在他人的角度考虑问题
世界上唯一能够影响对方的方法，就是谈论对方所要的东西，而且还要告诉他应该如何得到。（销售站位可以考虑下怎么说服客户）
行动源自人类最根本的欲望。。。无论是在商界、政界、还是在家庭、学校，如果想要说服他人，都要激起他人的强烈需求，胜者坐拥天下，败者禹禹独行。
争吵不会有结果的，即使能证明他的确错了，为了维护自尊，他也不会做出任何让步。
如果成功有诀窍的话，那就是洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己的立场。
威廉·温特说“人类本性中最根本的需求是证明自己。”那么，为什么不在商务谈判中把握对方这种心理呢？当我们有了好主意，不一定要将他作为自己的想法展示出来，最好的办法是激发他人，让他人自己想出同样的主意。
第2章：赢得他人喜爱的6种方式
原则1：真心关注他人
如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚地朋友。
我永远不会忘记真诚地关注他人是一个销售人员最为重要的品质。
如果我们真的想交朋友，那就尽心尽力去为其他人做些事情吧，做一些需要花费时间、花费精力、无私而又体贴的事情。
多年来，我都坚持记住我每一个朋友的生日并送上生日祝福。
在过去的10年里，我想办法让他对我和我的产品感兴趣，却都是徒劳无功，但当我真正关心他，关注他面临的问题的时候，我在两个小时内取得的突破远比过去10年要多。
原则2：建立美好的第一印象：微笑
笑容表达的信息“我喜欢你，你让我干道愉悦，我很高兴见到你”
无论是从事管理工作、教学工作还是销售工作，面带笑容的人的工作效率总是更高，他们抚养的孩子也会更乐观。()一个笑容所包含的信息远比一次皱眉要多得多。这就是鼓励式教育手段总比惩罚有效的多得多的原因。
电话销售人员要求在打电话时保持微笑，因为“笑容”会通过声音传递出去产生影响。
即使只有你一个人独处的时候，也要建立微笑的习惯。
原则3：记住对方的名字
要记住，对任何人来讲，自己的名字永远是世界上最美妙、最重要的声音。
人类本质里最深层的驱动力就是希望具有重要性，你要别人怎么对待你，你就先怎么对待别人。
原则4：做个出色的倾听者，鼓励他人谈论自己
打动人心最高明的办法，是跟他谈论他最珍贵的事物。
倾听的方式是我们能给予说话人最高的褒奖。
成功的商务往来关系中是没有什么秘密的，全神贯注地倾听对方谈话非常重要，没有比这更好的恭维方式。
当她的孩子跟她说话时，她总是认真倾听。一天晚上她和她儿子坐在厨房里聊天，之后，她儿子说“妈妈，我知道你非常爱我，因为每次我想和你说话的时候，你总是放下手里的事情，然后听我讲”
原则5：谈论对方感兴趣的话题
每当有人来拜访罗斯福的时候，他头天晚上都会熬夜研读来访者非常感兴趣的话题。罗斯福和所有领导者一样，都知道通向人心的捷径就是谈论其最珍视的东西。
原则6：让别人认为自己很重要，而且要真心诚意这样做。
人性中最深刻的特质即为渴望被赞赏。
赢取友谊与影响他人最有效的方法之一，就是认真对待别人的想法，让他觉得自己很重要。
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