——
乔
·
吉拉德
乔
·
吉拉德的名片上：
“
通往财富的电梯已经坏掉，你必须一步一步地走楼梯。如果想飞跃，你就无法到达。
”
1928
，乔
·
吉拉德出生在美国底特律的一个贫民窟。
9
岁时，他开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。
16
岁，他离开学校当了锅炉工，并因此染上严重的气喘病。后来，他换过无数工作，到
20
岁时，成了一名没啥名气的建筑师，设计了
13
房子，却在生意场上一败涂地。
1963
1
月，底特律大雪纷飞，乔的心比冰雪还冷。他破产了。债主将他们一家赶出家门，银行也拿走他们用作抵押的车。
第二天，他出去找工作。
路上积雪很厚，很难走。
他鬼使神差般地走进了一家汽车经销店。经理说：
“
我不能雇你。现在是冬天，本来就没有生意。如果我雇了你，其他推销员肯定会生气的。再说，你卖过车吗？
”
乔回答：
“
没有。
”
经理说：
“
太可笑了，我们怎么会雇一个连车都没有卖过的家伙当推销员呢？
”
乔恳求道：
“
只要给我一部电话、一张桌子，我不会让任何一个跨进门来的客人空手走出这个大门。相信我，我会在两个月内成为这里最出色的推销员。
”
经理半信半疑地答应了。这一天，乔用顺手撕下的
4
页电话簿作为客户名单打了
9
个小时的电话。
乔至今记得他卖出的第一辆车，买家是一位可口可乐销售员。这位客户在提车的时候，对乔说了一句话：
“
我买过很多东西，但从没有见过一个推销员像你这样诚恳。
”
乔的人生从最低谷开始起飞，这让他对顺境和逆境有了非常辩证的看法。他说：
“
经济环境有时不过是人的一种心理反应，你认为它坏，它就坏；你认为它好，它就好。我唯一要战胜的是我自己。
1974
，石油危机来了，人人唉声叹气，我可不在乎。当时，很多汽车经销店周六不营业了，于是周六就成为我的好日子，我不在乎没有休息日。结果在
1974
，我卖出
1376
辆车。
”
“
发现问题，解决问题
”
，这是乔
·
吉拉德成功的秘密，
“
问题其实是上帝给你的一份礼物。有人遇到问题就躲避。这些人总是不断地责备别人，其实问题的根源就在你。有了问题认真面对，这才是真正的推销员。
”
他认为，对工作
“100
％地付出
”
还不够，因为这是谁都可以做到的，要成功就应当付出
140
％。
他本人有口吃的问题，于是他特地放慢说话速度，也比谁都更注意聆听客户的需求与问题。
“
我常常用耳倾听，而不是用嘴说话。说得越少，听得就越多。出色的销售员应该学会闭嘴。让别人说，别人就会开始喜欢你。
”
他还说，一个出色的销售员应该学会观察客户。
怎样才能找到客户？乔
·
吉拉德靠的是锲而不舍。曾有人在电话中用
“
半后才想买车
”
的理由打发他，而他真的在半后打电话去问候客户。他还到处发名片，让人想买车时就会想起他来。他发名片的方式多种多样，比如说，他会提着
1
万多张名片去看球赛，找一个非常好的座位（比如楼上的栏杆前面），这是每个人都能看到他的位置，当进球或比赛进入高潮的时候，他就会站起来，将名片大把撒向空中。他去餐厅吃饭时，会在付账时多付些小费，然后给服务员一盒名片去散发给其他顾客。甚至经过公共电话旁，他也不忘在话机上夹上两张名片。
“
发名片的行为就像在播种，播完种后，农民就会收获他所付出的劳动。
”
直到现在，乔
·
吉拉德还是保有到处广发名片的习惯，他说虽然已经不卖车，却还是卖书、卖自己的行销经验，他要寻求各种可能的演讲与曝光机会。
乔
·
吉拉德能把生意做大，是因为他口碑极佳，而好口碑正来自于他的诚意。很多顾客参加过乔的
“
猎犬计划
”
，他们介绍别人来买车，成交后每辆车会得到乔支付的
25
美元酬劳。这一招的关键是守信用，一定要付这
25
美元。
1976
，乔付出了
1400
美元的
“
猎犬
”
费用，他收获的是
7.5
万美元的佣金。
乔为所有客户都建立了档案。
“
你要记下顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方等。这可以帮助你接近顾客，跟顾客谈论他们感兴趣的话题，让他们高谈阔论、手舞足蹈。只要你有办法使顾客心情舒畅，他们也不会让你失望。
”
每个月，乔都要发出
1.6
万张卡问候客户。
1
月份祝贺新，
2
月份纪念华盛顿诞辰日
……“
我的名字
‘
乔
·
吉拉德
’
一出现在你家
12
次。当你想要买车，自然就会想到我！
”
无论是否买他的车，只要和他有过接触，他都会想法让对方知道，乔
·
吉拉德记得他。
乔从不得罪任何顾客。他总结出了
“250
定律
”
：每个顾客的背后都有
250
个关系比较亲近的人。如果一个推销员在初得罪了两个顾客，到了底由于连锁影响，就可能有
5000
个人知道了一件事：不要跟这个推销员做生意。
如今，
82
岁的乔还在演讲台上忙碌着。他也多次来过中国，向人们讲述成功秘诀。在今天的经济环境下，面对汽车业出现的
“
诚信危机
”
，他的理念具有更深刻的启发意义。听过他演讲的一位中国汽车销售经理说：
“
乔
·
吉拉德告诉我们，不要把客户当成上帝，而要当成你的朋友、亲人，你怎样对待亲人，就怎样对待客户。乔的理念放在今天、放在中国也一定会成功。
”
（节选自
6
月《环球人物》）
（
1
）下列对文章内容的理解和分析，最恰当的两项是
（
5
分）
A
．文章在讲述乔
·
吉拉德成功的一生时
,
重点介绍了他如何克服困难
,
走出逆境的经历及其为取得成功而采用的极具创造性的方法。为增加文章的真实性和亲切感，作者大量引用了乔
·
吉拉德的原话。
B
．第二段作者对乔
·
吉拉德在青少时期经历的介绍，意在告诉我们他早生活的艰辛。同时暗示我们：像这样一个早一事无成的人都可以创造如此巨大的辉煌，那么任何人取得成功将不会是一件难事。
C
．第一天做汽车推销员时，乔
·
吉拉德顺手撕下
4
页电话簿作为客户名单打了
9
个小时的电话，表明他还没有一定的汽车销售经验，同时他的这些举动也某种程度地说明他做事的盲目性从而导致效率的低下。
D
．乔
·
吉拉德认为，不要把客户当成上帝，而要当成你的朋友、亲人，你怎样对待亲人，就怎样对待客户，说明要真诚地对待每一个客户，要设身处地地为客户着想，甚至有时为了客户的利益可以放弃自身的利益。
E.
乔
·
吉拉德的成功告诉我们：一个优秀的推销员成功的秘诀也许不是靠什么技巧，什么策略，而应该是本着一颗诚心去对待客户，凭着一颗细心去对待工作，用着一颗恒心去追逐梦想。
（
2
）世界车王乔?吉拉德有哪些成功的秘诀，请简要概括。（
6
分）
答：
（
3
）请结合文章，分析文中第六段划横线句子的含义。（
6
分）
答：
（
4
）乔
·
吉拉德之所以取得如此巨大的成功，是与他身上具有的众多品质分不开的，请你选择其中一点，结合文本和自身情况，谈谈你得到的启示。（
8
分）
答：
参考答案：
12
．（
1
）
A
、
E
（选
A
、
E
各给
2
分，选
C
给
1
分。
B
项乔
·
吉拉德的成功是靠后天不懈的努力实现的，任何一个人想要获得成功，不是看他成功前情况，而是看他为取得成功而做的努力；
C
项乔
·
吉拉德确实没有销售方面的经验，但他这么做是为了寻找一切可能的机会，也体现了他锲而不舍的精神；
D
项
“
甚至有时为了客户的利益可以放弃自身的利益
”
于文无据）
（
2
）（
6
分，每条
1
分）①
他用诚恳去打动每一位客户。
②
他有良好的心态并懂得战胜自己。③
他善于发现问题，解决问题。
④
他具备锲而不舍的精神。
⑤
他非常细心。
⑥
他从不得罪客户。
（
3
）（
6
分）乔
·
吉拉德的这句话是他对顺境和逆境辩证关系的形象说明。（
2
分）经济环境的好坏就像是人生要经历的顺境与逆境，人的成功或失败与其说取决于所处环境的顺与逆，不如说取决于自身心态的好与坏。一个心态良好的人即使是身处逆境，也会不断看到成功的希望；一个心态不好的人，即使是置身顺境，也会整天怨天尤人。因此说制约一个人走向成功的最大障碍不是客观环境的恶劣，而是自身心态的阴暗。乔
·
吉拉德正是在这种阳光心态的指引下逐步战胜了自身的弱点，最终走向了成功。（
4
分，言之有理有据）
（
4
）（
8
分）答案提纲：①
选择一种品质，
2
分。②
分析这种品质对乔
·
吉拉德成功的意义，
4
分。
③
结合自身说明如何培养这种品质，
2
分。
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