细节是什么？名牌鞋里的一粒沙？胜利之路上最意外的绊脚石？都不对。

汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”

随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。

例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙！

由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。

我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。

因此，让客户对工行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。

还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。

细节是成功赛场上最公平的裁判员。一个细节为什么能决定成败？举个事例来说吧。“加加林”这个名字大家应该会很熟悉吧？他是第一个漫游太空的地球人。在面试过程中有成千上万个人都比加加林优秀，可是他为什么能登上宇宙呢？因为他在进入船舱时脱了鞋。这不是为了考试才脱鞋，是因为平时加加林就待人礼貌，热爱干净。所以考官们认为加加林是一位有内涵、有教养、懂礼貌的年轻人。

读完这个故事后，我想：其实成功很简单。,只需要注意那么一个小小的细节，并从身边小事做起。

生活中，在身边的事例也不少。前几天，张老师对我们说，要把手放在桌子上，这样才能表示对发言人的尊重。可是，张老师说了几遍，还是有的同学不把手放在桌子上。这就是一个明显又不突出的细节，有的人做了，可有的人做不到。这就是可以仔细分辩一个人的内涵与教养，细节也体现了一个人的习惯。

细节是一张遨游世界的通知证。你看台湾首富王永庆从小靠卖米长大，可是生意怎么也红火不起来。王永庆就想到了别的米商不重视的细节。他想到的是送货上门，渐渐的，他的米铺生活也不冷清了。一些不注重细节，只看中大方面的人，只是硬碰硬的，是不会发大财的。像王永庆这样重视细节的人很多。或许，细节是人生的指路牌。

成功是一种习惯，是靠自己去争取，失去细节，就像失去习惯。最后，我想总结一下：“其实成功很简单。只需要三个条件：勤奋、天才、注重细节。天才只2%，勤奋占50%，注重细节占48%。天才+勤奋+注重细节=100%成功。

注重细节塑造辉煌——读《细节决定成败》有感

这些年来，每每有人问起你在单位里如何，我总是一脸茫然无奈地说，还是那样，平平常常，每天无非是对付几笔帐，周而复始，琐琐碎碎，谈及别人如何如何辉煌那等那等成就，总是报之以羡慕感慨以至失落的神情，有如面对一座雄伟的高山险峰，远眺他人已登临颠峰之上，而自己仍徘徊于山脚下踟蹰不前，感慨前途茫茫，何处是秋霜。

可是，今日有幸一读《细节决定成败》一书，自己顿觉，在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。

书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。

而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。

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