案例：Ｓ供应商品质管理改善

　（一）教练案例背景：

　　在2006年12月，S供应商来访沟通会上，由相关部门首先当然解决了多个容易解决的问题，最后有两问题进行探讨：

　　1、我公司电镀品质量标准问题，S供应商认为我公司电镀质量标准太高，是没有必要的。

　　2、供应商由于原材料上升压力，S供应商要求我公司要么提高单价，要么降低质量标准，价格上涨要求从1.46元/d㎡调到2.0元/d㎡,要求价格提升36%。

　　（二）教练案例过程：

　　1、运用企业教练模式区分问题的实质找出问题的本质。

　　①通过引发我公司品管部经理同S供应商总经理，S供应商品管之间的有效的对话，让S供应商明白降低质量标准很危险，即如果出现质量事故，损失将是双方的。

　　②通过同S供应商进行成本分析，发现其推演成本中公式是有问题，推演成本实际为1.69元/d㎡,则其提供的推演成本为2.48元/d㎡

　　③找出问题的本质

　　S供应商怎样做才能让我公司品管对其有品质保证信心？

　　我们共同做些什么可使大家双赢，即S供应商不涨价，或少涨价,甚至降价,其利润也有保证？

　　2、S供应商怎样做才能让我公司品管对其有品质保证信心？

　　⑴运用因果关系图分析探讨几种常见质量隐患的产生根源。使我公司品管对电镀过程可能产生的质量问题有一定的认识；

　　⑵供应商欢迎我公司随时到他公司进行过程监控。

　　⑶S供应商协助我公司完善质量标准，使标准更具体，更可操作性。

　　3、“我们共同做些什么可使大家双赢，即S供应商不涨价，或少涨价甚至降价,利润也有所保证？”

　　⑴S供应商改善制具，提高效率，降低费用。

　　⑵我公司通过改模，可以减少电镀有效面积，减少材料损耗。

　　⑶S供应商提高制程成品率由目前85%提高到91%以上。

　　⑷我公司质量管理人员协助S供应商理解标准。帮助S供应商区分S供应商制程挑出的不良，哪些是不良？哪些是可以接受？

　　⑸向我公司品管经理发问“你可以偿试考虑一个问题，在这样的过程你学会了什么？”

　　（三）教练案例成果：

　　1、通过教练技术让供应商看到了事实，由原来的焦点：要么涨价、要么降质量标准，通过有效对话和提问，引发供应商思考如何做到在保证现有质量标准下，不涨价或尽量少涨价甚至降价。

　　2、通过教练技术，让供应商配合我公司开展有效的供应商管理。

　　3、通过教练技术，使我公司管理人员在供应商管理有更深的认识。

　　4、通过教练技术使我公司管理人员在供应商管理有更深的认识。以下是我公司品管部经理的感受：

　　⑴对于本次异常处理的完成，首先是增加了自信。对于供应商辅导这个工作来讲，表面说起来是很大的一个概念，是很难的事情，而实际操作起来，应该也就是类似这样异常处理的一个过程。

　　⑵是思维方式的一种转变，以前对于不合格品的处理，多是退给厂家就完了。很少去追问是为什么发生的，更没有很主动的帮助厂家分析和解决问题。

　　⑶此案例做事观念转变到我们要解决问题上。同时也发现在我们在为供应商考虑的基础上，厂家也会积极的配合我们开展工作。找到问题的根本所在。如果我们能较早的领悟和使用这样的工作方法，就不会有这样多的异常了。

　　⑷在同厂家沟通中，不能独立站在只处理品质的基础上。因为这样，双方的关注点会没有办法统一。如果同他人沟通他不关心的事情，当然就不会取得好的结果。只有找到双方共同的关注点，才能很好的配合下去。

　　⑸对产品的理解更深入。随着事实的一步一步深入，使我们找到了问题发生的根本原因。也找到了解决和控制的办法。

　　⑹以前总经理讲：供应商管理是综合性的，要结合品质、交期、成本一同解决。当时的想法是，为什么把事情搞的这么复杂？我们做品质就好了！

　　现在想想，如果供应商管理只做品质，将没有办法开展下去。

　　（四）教练导师点评

　　这个案例的成功之处就是一直让当事人看事实，从事实中区分问题的实质，继而找到问题的本质，通过这两个问题：

　　S供应商怎样做才能让我公司品管对其有品质保证信心？我们共同做些什么可使大家双赢，即S供应商不涨价，或少涨价,甚至降价,其利润也有保证？

　　公司与S供应商开始发现更多的可能！

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