“对事不对人”真的是很好的解决之道吗？当我们将观察的范围扩大，会发现问题解决后，同样的问题会被复制到其它事情当中；当我们把考虑的时间拉长，会发现已经出现并解决过的问题，会在几个月或几年后再出现同样的“翻版“。这些看似不相干的问题，往往因为事件的不同或时间的推移而显得相互独立，让人们很容易忽略其内在的联系。

　　唐朝刘禹锡在《天论》中所说：“人之所能者，治万物也。”基于这些理由，企业教练的出发点是人本概念。人本概念是相对于物本概念而言的，就是把焦点从“物”转移到“人”，从“外部空间”的开拓转向“内部空间”的探索，把人做为主要的对象和真正的核心。

　　完善心智模式发挥潜能提升效率

　　古希腊的知名谚语“人是万物的尺度”正足以凸显人的可贵。在人与外界和自然的互动中，人要么改变环境，要不就是改变自己以适应环境，当改变环境受挫的时候，只有改变自己。所以企业教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。

　　用三个形象来比喻教练的作用：教练像指南针、镜子和催化剂。教练是一个有方向的过程，这个方向是被教练者的目标，就像指南针一样，方向是大自然决定的，不是指南针决定的，指南针只不过是准确地把方向反映出来。

　　教练过程中的目标一定是被教练者自己的目标，没有方向就不是教练。教练会如实地反映对方当下的状态和心态，就像一面镜子。教练会不断地挑战和激励对方，相信对方一定能够达成目标，就像一剂催化剂，帮助被教练者更快更有效地达到成果。

　　四步教练技巧

　　人本教练模式是一个完整的体系，将教练过程归纳为四步教练技巧，包括厘清目标、反映真相、心态迁善和行动计划，这四个步骤是一个有效的封闭回路。

　　厘清目标“南辕北辙”比喻行动的方向与目标相反，结果离目标越来越远。

　　无论是古人的原意，还是今人的论证，都说明了一个道理：目标不清楚，方向不明确，做事只会事倍功半。有句名言：“做正确的事远比正确地做事重要。”就是点出目标和方向的重要性。

　　目标是教练存在的基础。在运动训练场上，任何教练都想要他的运动员取得好成绩，最高目标是进入奥运夺取金牌。只有帮助运动员实现目标的教练才是优秀的教练。

　　企业与运动场一样。领导者确定目标后，不可能每一件事情、每一个环节都是自己做，而是需要下属执行和完成，如果下属不能完成目标，领导者的目标同样不能达成。领导者应该把下属的成功当成自己的成功，帮助下属达成目标。

　　在企业教练看来，很多人并不知道自己需要什么，教练的第一步是厘清目标，这是教练的起点。厘清目标有两层意义：第一，教练者本身要清楚：教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标，是对方的目标而不是教练自己的目标。

　　第二，没有人比自己更清楚自己需要什么。教练帮助对方把潜藏在内心深处的“我想要”的东西挖掘出来，激发对方将“我想要”订立为人生的目标。

　　教练型领导者相信员工订立目标

　　技术型领导者喜欢给方法，喜欢为别人做决定，员工的任务就是执行他的决定。教练型领导者不为员工做决定，而是相信他们的能力，由他们自己做决定。在订立目标上，这两者的方法截然不同：技术型领导者有整个企业的大目标，然后进行分解并指令到各个部门，部门必须完成任务，否则要实行惩处，目标是自上而下的，下属没有商量的余地。

　　教练型领导者让大家看到整个市场的状况和前景，然后挑战所有人，今年企业的目标应该达到多少？尽管领导者心中有个目标线，但他不会说出来，而是挑战成员们自己订立目标。

　　在上海教练论坛上，Tim Gallwey有一个在现场投接网球的练习。一位参加者在练习结束后分享说：一开始他没能接住球是因为他的注意力是放在Tim Gallwey身上而不是网球上。后来他调整了注意力的方向，就做到了。“教练帮助你对你目标的注意力，但教练并不是你的目标。” Tim Gallwey说。

　　反映真相

　　战国时代的韩非子就说过，人的长处是对身边的事情和人能够洞察入微，对别人的行为可以做到明察秋毫，却唯独难看见自己的容貌和心态。

　　教练就是对方的一面镜子，把对方的行为和心态真实地反映出来，教练过程的第二步是反映真相。教练反映什么真相呢？教练过程中会碰到很多实际的情况，教练也要根据具体情况真实地反映。

　　教练反映真相被教练者有效选择

　　很多时候，人们看不清自己，有两个原因：一是存在著盲点，没有内省自己的习惯，总是认为自己是对的，所有的不对都是因为别人；一个是恐惧，不敢相信原来自己的真实状态不是自己所认为的，不愿意承认真实的自己也有自己不喜欢的一面。

　　教练反映真相，包括对方的信念、行为和情绪等，被教练者从中知道关于事件本身及自己的盲点，了解自己的位置，看清楚内心的干扰，洞察现状与目标的差距。

　　有一位总经理分享说，他在刚刚升到总经理这个位置时感觉什么也看不到、听不到，像一个瞎子、聋子一样。下属不愿意跟自己说真话，自己也看不清自己。所以他找了教练。

　　教练所做的就是帮他看清目标与现状，从而做出有效选择。并且，因这一个选择是他自己做出来的，因此具有力量。

　　心态迁善

　　技术性的问题，可以通过技术性的方法得到解决。但是，如果公司里所有的人都不愿意去学习，认为谁学习了新技术，谁就会增加额外的工作量，得不偿失。这就不是技术性的问题了，需要调适。调适的办法是迁善心态。

　　迁善一词出自《易》：君子以见善则迁，有过则改。这句话做了很好的区分：迁善不是改正，迁善是心态上调整；改正是改正过错，是对行为进行改正，而且两者的顺序也道出了人的变化过程，只有心态上先迁善了，才可能有效地改正行为。

　　被誉为“企业教练之父”的Tim Gallwey，在一九七五年宣称自己找到一个不用“教”的方法，可以让任何人能在二十分钟之内学会如何打网球。没有人相信他的话，电视台找了二十个从来没有打过网球的人来做实验，目的是揭穿Tim Gallwey的骗局。

　　一个女人懒洋洋地走上场，她有一百七十磅重，已经多年不运动。Tim Gallwey告诉胖女人，不要担心姿势和步伐的对错，不要太用力。很简单，当球飞过来，用球拍去接，接中了就说：“击中！”如果球落到地上，就说“飞弹！”女人照著去做，一副无所谓的样子去接球。Tim Gallwey接著告诉她，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音，把焦点集中在球上。当女人这样做后，接中球的机会明显增多了。

　　最后三分钟，Tim Gallwey教女人最难的部分发球。他说，闭上眼睛，想象你跟著音乐跳舞的样子，然后睁开眼睛，随著节奏发球。最后一分钟，观众们终于看到了奇迹，胖女人尽管在场上不方便地跑来跑去，可是，她能很自如地打网球了！

　　人们把注意力从紧张和担心转移到球的弧线和声音上，就学会了打网球，仅仅是帮助对方做了心态的迁善，奇迹从中产生。

　　行动计划

　　追求舒适是人的天性，人都有懒惰和拖延的习惯。一份有效的计划应包括“目标、行动、成果”三个最基本的元素。目标是一个方向，是行动的指南针；行动是有效达到目标的行为，是目标和成果之间的转换器；成果是行动所产生的结果，是检视目标的一个标志。

　　协助被教练者制定行动计划，要将焦点放在对方身上，其中有不少技巧，可以帮助教练更有效地完成这个步骤。第一，教练要帮助对方了解，行动计划是为他自己而做的，不是为了教练或者别的什么人，换句话说，被教练者是向他自己承诺。

　　第二，愿意开发可能性。有些被教练者面对压力和挑战的时候，很容易乱了方寸，教练要帮助对方进行调适，从启发新的可能性的角度出发，积极面对压力和挑战，找到最佳的解决办法。

 

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