在大话西游里引用的一句耳熟能详的话:"色既是空,空既是色."在我们的管理沟通中,如何从这句话中获得一些有效沟通模式的启发呢?
根据个人的理解,所谓"色既是空,空既是色."指出大家都是一个整体的不同方面,互相关联,相互影响.在管理上,所有组织机构个人等都作为一体,大家能互相明白和充分了解,其实确实是有赖于良好的沟通.我们和其他人都有着共存的关系,即使是顾客,竞争对手,压力团队等也是如此.对于我们的意见,纵使可能与自己的利益不相符,也应虚心倾听,不应采取截然对立的态度,置若罔闻,甚至采取打压攻击手段.
在一个寺院中,有一位僧人因事要赶路,天未亮便匆忙外出,由于看不清寺院门前的一群蚂蚁,把他们踏死了而不知道.天亮之后有一位侍者看到地上的死蚂蚁,便飞快的跑去告诉方丈,诉说僧人的不是,请求责罚他.方丈听后告诉侍者说:"你是对的!"
待僧人回来之后,方丈向他查问早上的情况,僧人回答他自己并不是存心作恶,只是由于天黑的缘故,根本无法看清楚地上的东西,才误踏蚂蚁,既然没有犯罪之心也就不应受罚.方丈听后,告诉僧人说:"你是对的!"
方丈的侍童听后,很觉诧异,问方丈:"刚才那人说踏着蚂蚁要受罚,你说他对;现在者人说踏着蚂蚁不用受罚,你也说他对,岂不糊涂?"方丈告诉侍童说:"你也是对的!"
每一个对立的意见,每一个批评,都是基于独特的因缘条件而发出的.决策者面对种种不同的意见和批评,都应乐于倾听和理解,不应执着对与错,设想好与坏.若先萧清自己心中的成见,然后再深入的了解意见和批评背后的因缘,作出的决定相信效果会有所转机.
生活和管理工作中,人们都说大事化小,小事化了.可是,人们在沟通过程中偏偏喜欢小事被大化,大事被恶化.
星星之火可以燎原,对冲突和对立观点不可掉以轻心,一概抹杀别人的意见和批评或者置之不理只会加深双方成见,令形势更加对立.或许广设咨询渠道以接纳不同声音以及及早处理问题,可以起到防患以未然.
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