管理教练技术解决了现代企业管理的两大难题:一是如何管理知识员工;二是如何快速将目标变为成果。
管理教练七步图就是一个从目标到成果的过程
第一步:精准目标
举个简单的例子,在体育比赛中,所有运动员的目标都很清晰。然而,对于企业的生产和研发,情况则不同;为什么呢?因为,实际情况中,很多时候,企业的目标不够清晰,团队成员中也不十分明白,自己不知道干什么,团队不知道干什么,企业就不知道干什么,即使领导者的目标很明确,企业仍然会偏离航道。所以,管理者首先要当好教练,首先要协助各层管理者、基层员工等,明确个人的目标、明确团队的目标、企业的目标。这是管理者实施教练角色的第一步。
目标是人们前进的源动力。首先给自己设定一个明确的目标,然后才根据目标而行动。能设定目标是一种有效的技能,不管是给自己设定目标,还是领导一个团队而给团队设置目标。在管理教练中,教练技术的具体技能之一,就是设定目标;
其中,设定目标的许多原则来自运动心理学。和体育比赛一样,管理教练中的目标设定不仅为当事人提供了长期规划,还提供了短期行为动机。目标的设定和实现会突出人们的才能,使被教练者充满欣喜和激情地去设定更高、更难的目标。此外,目标的设定还可以使人们开阔眼界、突破限制,挖掘人们内在的潜力。
企业目标有以下种类:
愿景目标:宏大的、令人兴奋的(是长期目标,心目中的未来景象)。
表现目标:具体的、明确的、有时间限制的,达成后可见成果的。
行动目标:企业团队(或员工)每天所需要做的工作行动来达成表现性目标的。
管理教练要精准的就是表现目标。
第二步:理清现状
理清现状是一个很重要的任务,现状,即是你现在所处的位置,很多时侯,我们对现状缺乏足够的客观的认识,常按照自己以为的理想的情况去订立目标,自然会导致决策的失误或资源的浪费。
理清现状有两个关键点:
1)回归事实:管理教练通过提问穿透当事人的演绎,让事实呈现出来;
2)数据支持:没有数据支持的事实就没有说服力。
第三步:关键价值链
“价值链”(Valuechain)这一概念是哈佛大学商学院教授迈克尔•波特于1985年提出的。波特认为每个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体,所有这些活动可以用一个“链”来表明。企业的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即“价值链”。
“价值链”在经济活动中无处不在,上下游关联的企业与企业之间存在行业“价值链”,企业内部各业务单元的联系构成了企业的“价值链”,企业内部各业务单元之间也存在着“价值链”联结。“价值链”上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。波特的“价值链”理论揭示,企业与企业的竞争,不只是某个环节的竞争,而是整个“价值链”的竞争,而整个“价值链”的综合竞争力决定企业的竞争力。
管理教练协助当事人对影响业绩的“价值链”做出选择是非常关键的一步,清晰正确的“价值链”可使当事人以更快、更好、更省力及更省钱的方式获取成果。反之,可能引致决策失误而带来的巨大损失和不良影响。
第四步:行动目标
尽管员工知晓要对自己的职业发展负责,会力争达成企业的目标。管理教练仍需要与员工订立行动目标,因此,作为教练的管理者,在明妨吮硐帜勘昙跋肿矗 ⒎⑾至斯丶 壑盗春螅 苤匾 氖且 笔氯硕┝⑿卸 哪勘辍?
传统的管理方式往往只关注表现目标,表现目标看似可操作,其实不然,真正具有操作性的是行动目标,但事实上50%的企业管理者无法准确区分表现目标与行动目标。
第五步:行动计划
在设定了满足以上条件的行动目标之后,管理教练和当事人要共同制定一份行动计划,然后在行动计划上签字并将其备份。调查数据显示,如果没有一份合适的行动计划,无论当事人的承诺有多动听、决心有多大,目标也很难实现。一份合适的行动计划可以保证教练在正常的轨道上进行,并为行动后的教练跟进提供一个参考的框架。
第六步:行动
任何计划,如果仅是纸上谈兵,则不会有任何结果。只有行动,才会有结果;只有正确的行动,才有正确的结果。管理教练是以结果为导向的,因此,当事人必须做出行动的承诺并开始行动。
第七步:行动后跟进
在保龄球赛道上,如果运动员不能即时知道击中多少、还有多少未能命中,不但不知道下一球应如何抛出,更会大大削弱参与的兴趣。跟进是一种积极的行动回应,让当事人可以更清楚地看到自己的行动表现。跟进也是一种很有效的反思工具,在双方都放下批判和防卫的情况下,进行探询和学习。跟进的重点是放在将来的表现和修改上,总结反思,从而寻求更有效的解决方案。
行动后跟进与传统的工作检查有很大的分别,它的目的并不是为了找出谁对谁错、谁应该负责,而是在坦诚互信的气氛下,依据客观的事实,针对行动的过程,分享学习,探求如何做得更好。
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