第七类型的组织:临时委员会
1998年NBC电台在韩国转播奥林匹克比赛,这个计划极度复杂,价值六千万美金的转播仪器以及上千名NBC员工被送往韩国。转播奥林匹克比赛最重要的一点在于保持极佳的弹性调度,因为很多事情在不同场地发生,许多赛程还同时进行,NBC必须及时在同样重要且激烈的赛事间转换播放,NBC于是成立了临时委员会,那正是第七类型的组织架构,最适合达到弹性和创新的境界(在1996年NBC转播亚特兰大奥林匹克运动会时,他们的架构受到机械式的控制,从开始的每一分钟事先都安排好,以保证赛事完美地呈现在观众面前。他们采取的基本规则是,当重要事件同时发生,电视网会先转播其一,录下其他的、稍候再播放,这种架构的组织比临时委员会更严密,但也剥夺了第七类型富弹性、想象力以及凭感觉的创造空间)。
在临时委员会中,许多专家在不同领导人组织的非正式跨部门小组下工作,在这里,监督被减至最低限度,因为专家们都清楚预期的成果为何,系统里的繁文缛节微乎其微,因此任何人都可以立刻适应。
员工可能向好几个非正式的上司报告;例如,工程师可能向工程主管以及计划主管报告,同时,还得让行政经理知悉一切。第七类型的组织架构、权威以及责任划分重复,易造成模棱两可的局面。对第七类型员工而言,多个老板能减轻他们的压力,决策也因此分散,你可以问参与其中的第七类型“谁该向谁报告”,他们会回答,“我们各自向对方报告。”
在第七类型文化下的会议,任何人都可以自由地打断他人,每个人都竞相说出一针见血的妙语,会议的目的可能不太明确,但绝对充满活力和想象力。
3M公司内部彻底分权,并且以支持革新闻名,这正代表了成功的第七类型的组织文化。3M制造的产品超过五万五千种,每年开发一百多种新产品,3M有个“第十一戒”:“你不该抹煞任何一个新产品的点子!”
当3M决定支持一项新产品,就会设立一个跨部门的特遣小组——纯粹是第七类型作风,他们会将科技、制造、销售、财务部门等各方面领域的专家齐聚一堂,不管是否立刻派得上用场。
就像所有的临时委员会一样,极度的非正式沟通是3M的规范,员工定期随兴聚集在一起将工作完成。地位及权威的界线,在别家公司可能会抑制革新及沟通,但在第七类型的运作系统中,却不存在这样的问题。
第七类型的系统天生标榜独立、试验以及创造,在3M内部,他们借助对第七类型最有力的干涉方式——也就是承诺,来支持这些特质。“他们之所以在圣保罗大受欢迎,”《命运》杂志曾刊载,“是因为大家心里明白,任何人都有机会把产品当作自己的事业来经营,不论是新产品的投资、不被看好的产品的推销、或是大规模的生产。此外,来自于高层的干涉被限制到最低。”最近,3M面临了一些问题,导致产业被剥夺以及缩减,分析家普遍归咎于“他们毫无策略可言”,而这正是第七类型组织特有的问题。
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