有些人认为自己比别人高一等,有些人总要掌控别人,有些人希望自己比别人强…;相反地,有些人却老是认为自己不如人。像这样"不对等"关系,经常都必须付出很大的代价,"平等"关系,是我们可以思考的另一种选择。
比如说买卖关系,在职场中,我遇过很多业务人员(Sales),有的业务人员把顾客当肥羊、猎物,有的业务人员则很羞于向顾客推荐产品、服务,其实,买方有买方的需要,卖方则是满足买方的需要、解决买方的问题,买方付"代价"、卖方提供"服务",这是很公平、对等的事,不会有哪一方大、哪一方高,真诚的买卖行为,买卖双方都是很对等的。
比如说"老师",过去封建时代把"老师"定位在紧接"天、地、君、亲"之后,更将韩愈所说:"师者,传道、授业、解惑也。"解读为高高在上、神圣不可侵犯的角色,其实,用现代的角度来看,我认为"传道"就是谈理论、概念、理念、形而上的东西,"授业"就是技巧训练、谈职场、谈经营管理,"解惑"就是回答人家的问题,提出新的见解,让人豁然开朗。
在现代企业、成年人教育领域,今天这个主题,我担当"老师",明天另一个主题,换您来担当"老师",这是非常常见的现象,传统"一日为师,终生为父"这类概念,就显得非常怪异。
其实,"老师"这个角色,在各种不同的课题、不同的情境下,有很多不同的定位,如果我们将之从"威权"排到"平等","老师"的定位依序可以分为:训练师(Trainer)、教师(Teacher)、指导者(Instructor)、助理教师(Faculty)、教育家(Educator)、催化者(Facilitator)及分享者(Sharer)等各种不同的角色。
在多元化、自主意识越来越抬头的时代趋势下,"威权"越来越容易受到挑战,"平等"关系将越来越受到欢迎,"老师"恐怕也不例外。
维吉尼尔·萨提尔(VirginiaSatir)大师的十六种工作型态,其中就有"所有的互动都是平等"这个型态。"个案"来向萨提尔大师求诊,萨提尔大师应该是"医师","个案"应该是"病患",照传统说法,两者定位相差悬殊,但是,萨提尔大师始终"平等"相待,这是非常高度成熟的心灵状态,也因此,她能产生常人难以理解的影响力。
传统的企业领导管理,主管地位远高于部属之上,我们如何对待部属,部属就很容易变成那样的人,主管一定要这样吗?这样才能最好吗?这很值得我们深思。不知您有没有注意到,"主管的任务就是服务部属"、"如何带领知识型部属"…这些看法,主管与部属的"平等"关系,似乎逐渐成为我们的另一种选项。
您不妨作个想象,主管带领部属,如果是"所有的互动都是平等"的话,将变成怎么个状况。既然与"个案"都是平等互动,那么萨提尔大师治疗时,到底做些什么事呢?维吉尼尔·萨提尔大师的另一个工作型态就说得很清楚:"尽己之能提供个案正向选择"。
任何人没能力为别人做完全保证,所以,也无权为别人做决定;何况,不是当事人自己真正的想法、意愿,再好的构想也产生不了作用。
既然如此,那么我们如何帮助别人呢?萨提尔大师一职这么作:尽可能提供正向想法,让对方作为决策的参考,拥有较完整的信息,拥有较多的选择方案,决策质量总是比较好,这也是萨提尔大师之所以治疗效果都是那么卓着的原因之一。
企业主管领导部属,如果能够真正了解部属的"正向意图",又能尽己之能提供部属实现其意图的种种"正向构想",让部属作选择、作决定,这样的做法和强迫部属接受我们的想法,按照我们的方法执行任务,是不是会有很大的不同呢?
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