能够将别人的做法,转为自己所适用的创意,或者将既有的做法,应用于其它用途,这就是CLM法(CheckListforManagement:企业主管领导管理用创意思维检核表)的另一项创意参考原则:移转和延伸(Transfer&Extend)。
移转和延伸(Transfer&Extend)应用于产品创意已是应用非常广泛,比如说:人们为了追求相同体积,而能有较轻的重量,就从发过酵的"面包",内部充满了气泡为概念,发展出"发泡橡胶"、"发泡塑料"、"发泡铝"、"发泡水泥"…等等产品;自动对焦的"望远镜",就是延用了"照相机"的自动对焦功能;人们为了追求相同强度,而能有较轻的重量,就参考蜜蜂的巢,发展出"蜂巢式结构";开挖隧道的"潜盾"机,就很像根据会钻地洞的甲虫所设计…。这些被研发出来的产品,功能概念可能不是全新的,但是,却是第一次用在该用途。
移转和延伸(Transfer&Extend)不只可应用于产品创意,也同样可应用于领导、管理。
我的老上司石滋宜博士,他领导生产力中心时,当办公地点从台北市松山机场展览馆迁至台北县汐止,他想到,我们这些"企业辅导顾问"(大约两三百人),平常都是出差到企业去辅导,回办公室的时间大致不到25%,如果依传统规划,每个人一张办公桌,实在浪费很多空间,因此,就将我们这些"企业辅导顾问"的办公区,规划为"无固定办公桌的办公区",我们回办公室时,刷了卡,就随便找一个空位,打开座位上的计算机,输入个人资料之后,所有电话都可以转到这个座位来,同事都可以在内部网络查到我们坐在那里,要找我们绝无不便,这种做法,在当时,可是个创举。
后来,有一家科技公司,把这套"无固定办公桌的办公区"做得更彻底,全公司,所有办公室人员,从总经理到职员,大家都没有固定办公桌。没见过他们公司实际运作的人,可能会质疑,到底这么做会有什么好处呢?其实,好处可大了!
比如说:今天有呆滞库存需要处理时,总经理、资材经理、课长、主办人员,就坐到一块,这么做,上司并不是为了给承办人员压力,而是垂直、平行沟通比较方便,状况彼此比较了解,决策也可以比较快,办事自然就比较有效率、比较彻底、能掌握时效;明天,有应收帐款需处理的话,业务经理、财务主办、业务主办…,就会相约坐在一起,信息交流既顺畅,相关对策研究也方便,也能及时作成决策,实在方便多多。
以前常听有些主管说,他们办公室的大门永远是开着,员工随时可以找他们沟通,而我自己的办公室呢,根本就不设门,但是,比起这家大家都没有固定办公座位的公司,实在还是落后许多,我们号称欢迎员工来找我们,但是,他们之间连门墙都没有。
有一次,我参观一家公司的研发部门,乍见之下,还以为走错地方了,那个地方,明明在办公大楼内,竟然有小桥流水,浪漫的灯光,竹子的隔间,充满文化气息的摆饰…,简直就像茶艺馆,怎么看都不像一般公司研发部门的办公室。据在里头工作的工程师表示,他们在这样"easy"的气氛下工作,可以纾解许多不必要的压力,对于"创造力"非常有帮助。谁说办公室一定都要像一般的装潢呢?把研发部门的办公区,引用轻松、休闲茶艺馆的装潢,激励士气,而且,装潢费用竟然不比一般办公室高,这样的领导者,实在很有创意。
移转和延伸(Transfer&Extend)的灵感,有时候也可以来自大自然的启示。
有一次,我正为建立公司顾客服务文化的速度太过缓慢,感到忧心忡忡,内心有一股极大的压力,因此,利用假日开车到太平山散散心,没想到,快到山上,前面的路段因前日大雨而坍方,无法前进,只好下车走走,看看山上的风景。
山上空气冰凉,这时,已是正午时分,太阳高挂在湛蓝的天空,视野广阔,蓝天、绵绵青翠山脉,看得我心旷神怡;我走到山路旁,往山下看,脚下是一大片人工种植的杉木林,非常整齐美丽。
忽然,有一股白烟(是水蒸气),从山腰的杉木林中袅袅升起,一直升到我站的高度,水气就不再往上升了,随着缓缓吹来的微风,慢慢往旁移动,后面的水气持续上升,上面持续扩展,后来,也许地面能量不足了,就不再有水气往上升了,终于,在天空中形成了第一朵洁白亮丽的白云。紧接着,这座山、对面山的杉木林,一处处袅袅升起一缕又一缕的白烟水气,在天空形成一朵又一朵的白云…。
这是我生平至今唯一的一次看到云的生起,当时,我感动得说不出话来。说也奇怪,当时,一个很鲜明的想法流过我的心灵:组织运作,有时就向北辰、就像太阳,认清楚了方向,持续地对大地投射热力,时间到了,能量够了,水分自然蒸发,变成一朵朵白云,太急了,不见得会有效,就像拿火烤大地,是产生不了这样一片温柔、洁净、飘逸的云。
我把这次的感受,移转、延伸到公司顾客服务文化的建立,原先的压力不但消失得无影无踪,对之后我的领导作为,也有很大的帮助。
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