文字   7%

　　声调   38%

　　身体语言  55%

　　文字是谈话用字的内容；声调包括了说话的高下声调、大小声量、快慢速度和语气；身体语言则包括了面部表情，头与身躯的姿态和手势等。他的数字受到一些学者的争议，质疑其实在性。我以为纵然数字不能完全正确，但是在意义上他的见解是完全成破的。

　　传统上，人们习惯了只注意文字的意思，即是意识地去接收对方说话用字的内容、分析和理解对方文字的意思，而忽略了对方的声调和身体语言所表白的意思。我们常常听到别人在争吵中的一些说话，便是这点的证明：

　　“他是这样说的啊！”

　　“我已经完整告知他了，他怎会这样的，真不清楚。”

　　“他不说明白呀！”

　　传统上，我们专一于感性的学习跟应用。剖析、逻辑、懂得文字的意思，都是左脑理性的运作，我们能够意识地做这些工作。从前疏忽了的，是我们有更宏大的能力在理性（右脑）的一边，也就是我们的感到，对大局意思的控制等能力。这些才能，暗藏在我们的潜意识之中，对我们的影响更大。我的研究显示，人与人之间的沟通，发言的一方所发出的讯息极多,神经语言学，但是他自己意识到的只有极少部份，绝大部份都是他不自发，等于由他的潜意识节制之下而发出的。这部份包含所选用的文字，文字的组织，声调语气和经过身体所暴露的大批讯息。

　　接收的另一方，也是同样地只能意识上吸收这些讯息的极少部份，其余的都由他的潜意识所接受。为了显示其中差距的宏大，我习用以下的数字比例，(虽然数字未能迷信化地证实)：沟通信息的传递，在两个层面同时进行：

　　意识  1%

　　潜意识  99%

　　意识把持的1%，我们习惯地放在对方的文字上(固然偶尔也会留神到对方的表情)，所以咱们这么强调别人说的话、所用的字、怎么说法等。实在,《九型人格》，从沟通后果的角度看，音调确实比文字主要。你可能用良多个不同的声调语气说同样的“李先生，你好。”五个字，使我能觉得你很尊重我、你对我冷漠、你不愉快我、或者你卑视我等。同样的一句话五个字，能发生这么多不同的效果，全体都是声调转变所带来的。

　　身体语言所可以做到的，比声调又高了一级。试想像一下，一个人在你眼前对你说这两句话：“今天海上有风浪，我们须要研讨一下怎样办。”请你想像他说了两次。两次的声调一样，文字也是一样。第一次他的面上有笑颜，双手伸出，掌心向上，手指张开，身材动摇。第二次他的面上有点缓和，双手也是伸出,沟通技巧之如何欣赏8号？，然而紧握成拳头。

　　这两次文字、声调雷同的沟通，给你的感触有怎样的不同？

　　虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实，这7%也往往接收不足。文字虽然重要，但是决定它的效果的是声折衷身体语言。声调是影响对方听觉接收效果，对引起情感共呜上有决定性的作用；身体语言是影响对方视觉接收效果，对引起意思共呜上有决议性的作用。当文字与声调或身体语言不配合时，对方抉择的会是声协调身体语言，不是文字的意思。当声调和身体语言不一致的时候，对方会产生很大的怀疑(38%与55%，都是很大的份量)。对方若是听觉型的会比拟多注意你的声调；若果对方是视觉型的，他会取舍信任你的身体语言。而三份之二的中国人是视觉型的,九型人格沟通技巧之如何欣赏2号。

　　在潜意识层面传递的99%沟通讯息，可以凭训练而使部份晋升至意识层面，这也即是说可以让我们意识地洞察和运用，因此增添沟通的效果。

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