金阳直邮公司素来经营顶级质量的苹果，苹果均采自加州山区，几年前却出了个小岔子：采果前老天变脸。雨雹交加！结果苹果表皮结下深色斑点，销售前景顿时暗淡。但已有上百个订单早已接受，这该如何是好？经地前后思量，金阳公司决定覆行定单，其做法是在寄出的每一箱苹果中附上一封信，信中写道：“谨上提醒您注意苹果表皮上的黑斑。黑斑表明这些苹果生长在高山上。山上天气反复无常，时有寒流侵袭。苹果因此形成爽脆的果肉和自然的果糖，并散发出一种无与伦比的清香。请您立即尝一个苹果。如果感觉口感与我们说的不符，您可以将之寄回。”

结果没有一处苹果被退回来，许多人在第二年拟订时还特别注明：“如果可能，请寄带果斑的苹果。”

看，明明是产品出了问题，但是伟大的创意却将黑斑与优质这对矛盾体统一了起来，矛盾是对立统一的，并且矛盾双方可以相互转化。一旦了解了这个过程，就不难理解许多优秀作品诞生过程了。例如赫兹租车公司的广告：“我们是第二，所以我们更努力！”

矛盾思维有一个特性，就是善于寻找矛盾，并将矛盾视为产生创意的源泉。 这与许多营销或广告人的思维是背道而驰的，大多人害怕矛盾，害怕前进的路上有所阻碍。

原因很简单，矛盾的通常状态是这样的，一面是前进的、积极的，另一面是阻碍的，消极的，许多人想一帆风顺，因此阻碍是噩梦。但是矛盾思维却致力于发现矛盾，矛盾越大，创意的威力就越大。创意不但解决了矛盾，还在这期间积蓄了能量，使事物加速的前进。

我们在该保持这样的思维，首先致力于发现矛盾。矛盾普遍存在，我们必须找出前进方向上阻碍最大的矛盾，即主要矛盾，然后找出矛盾的两个方面，并且创造条件解决或是转化矛盾，而这个条件就是创意。

回头看看上面的例子，矛盾的一方面是要保持销量，确保苹果不被退回及公司声誉不受影响，矛盾的另一方面是苹果产生了黑斑。这是一个大矛盾，这个时
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