西方的教育很重视学生的表达能力和交流技巧。比如说中学都有戏剧课，人人参与表演。课堂上鼓励学生演讲，示范口语交流技巧和使用形体语言。中学和大学都有交流技巧课程，大学里设有求职辅导课程，有很多课目都是探讨交流技巧的。西方大学和中学都提倡学生合作精神，通过小组讨论，交流意见，共同解答课题。中国的老师往往主张独立思考。独立思考虽培养了学生独立解决问题的能力，但另一面就是造成了学生毕业后与人共事及沟通的能力有所不足，自己冥思苦想在信息时代的今天有效率低的一面。

　　中国人在外面交流技巧欠缺经常表现在以下几个方面： 

　　经常使用“但是” 

　　不少人喜欢发表高论之前，先说“但是”，用来突出自己的位置，或以示观点与人有别，即使他说的与对方的意思接近或相同，好象“但是”成了口头语。交谈时过多使用“但是”，是缺乏语言交流技巧的表现。如果你去找工作，使用“但是”会让面试人员反感和不耐烦；在社交场合，“但是”使对方情绪受挫，气氛变得压抑呆板；主持人使用太多的“但是”，会令听众欲言又止。

　　我曾在移民局听见一位中国女学生与签证官谈话。每当签证官讲完，女学生一本正经地回答，几乎每句前都说BUT（但是）。签证官越来越急躁，最后忍不住打断她的话，说了句“NO BUT！”(没有但是)。

　　英语里，为了避免说“但是”，经常用更平和的替代词，如“我不这样认为”(I DON'T THINK)，“换句话说”（IN OTHER WORDS），“可以这么看”（PUT THIS WAY）。

　　爱插话

　　有位KIWI老师问我：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”她看我在想，便答到：“因为上帝让我们多听少说。”在别人讲话时做一个好听众是美德，不仅表现教养和风度，而且不会错过有用的信息。

　　有些场合，插话是战术需要。如竞选时的辩论，政客们惯用插话来打乱和牵制对手的思路。打断对方发言又不失风度并非易事。如果你不喜欢太多的火药味，而想心平气和地交谈，插话就成了冒失蹩脚的行为。

　　我见过不少华人朋友在三俩小酌、多人聚会的场合时，有人能言善辩，油腔滑调，侃起来便滔滔不绝，很少听人家讲话。但听者则或出于不甘寂寞，或出于不同意意见，时常插嘴，慢慢就抬杠起来，最后往往不欢而散。这种意识上的单向交流令一些人养成了独断专行、固执偏激的霸王脾气，在社交和商业谈判中往往会表面上呈了一时的口舌之快，但实际上会吃亏。

　　相反我在新西兰出席私人聚会、商业宴会、或在酒吧里与当地朋友交流时，发现人们与熟人生人随意交谈，神情专注。他们谈的多是日常琐事，说的带劲，听的也仔细，极少见人插话，从不用话揶人。人们好象各个精通持续交谈的技巧，气氛轻松，无话不说，实际上交谈的持续性比谈话内容的趣味性和真实性更重要。西方的酒吧文化和PARTY，培养了他们能与不同背景的人很快聊在一起的能力。中国酒吧越开越多，但愿人们不只是学人家怎么卖酒喝酒。

　　总说“不”、“不知道”

　　据我所知，国外游客在中国旅游学得最快的中国话是：不知道，没有。

　　常说“不”，“没有”，“不知道”，这不但表现语言交流技巧的贫乏，还会令这种语言缺少人情味，人之间变得冷漠无情，也将导致一个民族、一代人的思维懒惰。

　　英语里替代词有不少，如LET ME THINK（让我想想），SORRY，I CAN'T HELP YOU（对不起，我帮不到你），I CAN ASK MY FRIENDS（我可以问一下我的朋友），I DON'T THINK I AM A RIGHT PERSON TO ASK（我不认为你找对了人）。

　　对有权势的人说“不”需要胆量，候选人对选民说“不”需要格外谨慎；普通人之间说“不”则容易得多，但你不知道，他也不知道，大家好象都无脑，不求甚解、回避苟且之风将滋长思维的惰性。

　　无故贬低对方

　　有些人莫名其妙地贬低或挑剔别人，不知道是想取悦于人？还是取悦于己？比如：
　　同事穿新衣，便说：挺有型，但不适合我。
　　朋友买新房，便说：房子很大，如果有游泳池就好了。
　　同学购新车，便说：车子不错，我邻居的车好象更高级。
　　男友买礼物，便说：这么贵的礼物，你有钱怎的？
　　朋友请吃饭，便说：菜上得真快，只是味道不怎么样。
　　老公见老婆打扮，便说：满脸皱纹，谁看呀！ 　　

　　有人会说这么讲直来直去，很诚实。但想一想，有多少人喜欢这种诚实？孔子说：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。” 这种诚实的挑剔没有实际意义。

　　木无表情，没反映，沉默不语

　　我曾帮不少新来的朋友办理银行手续，他们在我翻译的时候，表情严肃，沉默不语。我提醒他们，听懂了应该说好；人家讲完了，应该说谢谢。有的说：我最后会说。而到了最后，却又忘说了。人家倒很会解释：嗨，我心里说了。但有多少人喜欢别人默默地谢自己。有多少中国家长经常教子女说谢谢，却很少对子女说谢谢。子女会认为，说谢谢太谦卑。

　　目光斜视，心不在焉

　　我发现很多中国人与人握手或交谈，要么目光他投，从头到尾东张西望，左顾右盼，或两眼发呆、不聚焦，好象是怕人家看出心事，对话变成单向输出。眼神的交流不亚于口语的表达，人交谈时目光恍忽，是很失礼的，会让对方失望，也许有人认为眼睛老盯着对方，可能令对方尴尬或拘谨，尤其面对异性。如果真为对方着想，你的目光可以适当的移动，移开的间隔不要过长，对视的时间也不宜过长。如果你想用这种藐视和忽视对方的举动，来表示你对谈话内容没有兴趣，不能说是高明的想法。你会给人傲慢和不善交际的印象

　　另外用偏词怪词，说话绝对（如最好，特差），或模棱两可（如还行，还可以），高声辩论，都是交流技巧差的表现。

　　有人说中国人含蓄，表达方式与西方不同。我不认为语言交流技巧有严格的种族和文化之分。语言交流的基本技巧是现代人类交往频繁的需要，是人类智能的表现。在古代，一个人的智能和口才，有时会改变国家的命运。现今出古代式的英雄的机会越来越少，人们更关注个人的成败。人们平时遇见的人形形色色，不同场合，不同目的，语言的应变能力更显得格外重要。

 

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