送奶工杨琴

①从背影上看，杨琴就是那种蹬着踏板助动车送货的人：她的腿有点罗圈，送奶时，她从不敢把奶箱绑在后面，都是把它们放在踏板上，经累月弯着膝盖，别扭小心地载着奶箱骑行，腿就变成O形。

②杨琴45岁，凌晨三点半就起床送奶的日子已经有12，这12，她用爬楼送奶赚来的辛苦钱，将一对双胞胎女儿送入了大学；孩子上了大学开销大，加上另一个片区送奶的姑娘回老家结婚，杨琴把她手上的五栋楼也接了下来，这样，为保证所有的奶在早上七点前送到人家门口，杨琴凌晨两点就出发了。

③听说我要跟她一起去，杨琴特地叮嘱说，别穿硬底鞋，订牛奶的人以六十岁以上的老人居多，一到后半夜，整个睡眠就像发青的薄壳蛋，有一点点动静就碎了。杨琴12前曾经遇上这样一件事：她爬到某栋楼的五楼时，楼道里黑黝黝地候着一个人，定睛一看，是一个70来岁的老爷子，用压低了的喉音问她：“姑娘，你明儿来，开奶箱的动静能不能再小点？”老人的老伴有严重的神经衰弱，是惊醒了非得睁眼到天明的那种人，随后又对杨琴暗暗拱手说：“麻烦你了！”

④杨琴默然点头，从此改掉了戴着粗线手套放奶瓶的习惯，代价是冰凉的奶瓶，把她手上的温度和油脂水分全带走了；涂护手霜也没用。杨琴的手，只有夏天才不长满口子。

⑤杨琴记性特别好，在昏暗的楼道里，她在某些单元房的门口停下，手脚麻利地抽去了人家门把手上卷插的广告纸，但在她放奶的那些人家门口，她却没有去理会那些小广告。她小声说：“有些老人到南方的儿女家去过冬了，临行，他们会退奶，等回来才续订。我记得他们的门牌号，顺手把小广告清理了。听说有些小偷，专靠这个判断家里有没有人。”

⑥这种贴心细节，订户都记在心里。杨琴去收奶款的时候，有的老人专给她留了从云南、海南那边带回的稀奇水果，还有的老人把空瓶放回奶箱时在里面放一张纸，杨琴抽出来打手电看，老人用一丝不苟的小楷在纸上写：“闺女，我去医院疏通下血管，也就五天时间，奶不退了，从今天起，你帮我喝了吧；另，上次听你讲，我小院里的梅花好香，给你折了些回去插瓶，就放在门口。”

⑦杨琴蹲身下去，果然，地上有个自做的小布兜，兜里是旁枝斜出的绿萼梅一大束，清香如泉水一样在窄小的旧楼道里流动。小布兜有把手，杨琴可以把它套在车把手上，心情舒畅地骑车回家。

（作者：明前茶。有删改）

101．送奶工杨琴的贴心表现在哪几方面？请用简洁的语言分别概括。（3分）

102．第①段中的画线句运用了什么描写方法？请简析其作用。（4分）

103．文章结尾说杨琴“心情舒畅地骑车回家”，你能说说杨琴心情舒畅的原因吗？（4分）

104．读完文章，你从送奶工杨琴身上体悟到了什么？（4分）

101． （1）在早上七点前就把牛奶送到用户门口。 （2）为了不打扰老人的睡眠，上楼、往奶箱里放奶时动作很轻。（3）为防小偷，抽去了不在家的用户门把手上卷插的广告纸。

102．外貌描写。作者着重刻画了送奶工杨琴的腿型，具体地表现了杨琴经累月送奶的艰辛。

103．因为她说花香，老人就精心给她准备了一束花；最重要的是她的用心服务得到了回报，所以她的心情很舒畅。

104．答案示例：围绕“责任”“敬业”“有付出就有回报”来谈都可以。

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